由|社会工作者（ID：Shegongke）

作者|邓·皮鲁（Deng Peiru）

单位| Yuanling社会工作服务点，Dongguan Dalingshan镇

1。服务背景

41岁的Lan（假名）于2020年移居GDL，并有一个儿子和女儿。她的女儿在小学。她和她的丈夫Yang兄弟（化名）依靠在临时工工作，并在工厂工作以谋生。她的收入不高，她是城镇和街道认可的低收入家庭。

他的儿子（xiaohua）已有15岁，在精神上残疾，被包括在严重残疾的低收入家庭的最低生活津贴中。一家人将他送往广州的一个训练中心三年零10个月的培训和康复培训。每月学费为5,500元。 2022年10月，由于身体不适，护理和经济压力的压力越来越伴随着。计划和有序的家庭节奏受到了影响，而shuangbai社会工作者开始对家庭进行案例干预。

2。要求分析

（i）需要陪伴和情感互动

1。LAN姐妹需要心理咨询和舒适：自从带小乌亚回家以照顾她以来，Lan姐姐每月都超过2,000元来辞职。现在，只有她以前的储蓄和丈夫杨的薪水才能维持她的所有日常支出。财务压力非常紧张，兰姐妹变得担心和焦虑，偶尔失眠，缺乏一个人来发泄自己的情绪。

2。需要家庭支持：自从儿子被带回以来，大多数丈夫都忙于生计。兰姐妹在家里照顾她。夫妻之间的交流以前有所减少，因此有必要促进彼此的支持并确认彼此的努力。

（ii）减轻经济压力的需求

小乌亚患有贫血和胃肠道不适等症状，需要定期在医院寻求医疗。他在家中只有单一的经济收入来源，这很难支持家庭的日常支出。

3。社会工作者在两百的过程中干预的过程

（1）始终关心家庭并缓解悲伤和沮丧

Shuangbai社会工作者主动采取行动来安抚Lan姐姐的情绪，并耐心地与LAN姐妹讨论了解决方案。在观察小华的整体情况下，小乌亚相对较高又害羞。当她第一次看到一名社会工作者坐在很远的地方观看手机动画时，她并不是很稳定，她不时尖叫。她还患有癫痫，贫血，皮炎等健康问题。她现在需要每月两次去医院检查和开药。医生最初诊断出可能是由某种药物贫血引起的，需要通过体格检查和重新检查来调整剂量。此外，我最小的女儿在达林山（Daling Mountain）上二年级。每天，Lan姐妹都需要带她的儿子往返学校。 Lan姐妹目前对家人的财务压力和对未来的困惑感到担忧，并且缺乏伴侣告诉她。

为了应对这种情况，社会工作者多次访问过，并通过诸如倾听，同理心，认同，鼓励和尊重等专业技能的基本态度来拜访，她为lan姐妹提供了情感支持和情感指导，从而促进了她的情感表达。

当兰姐妹谈论过去时，她会感到沮丧，哭泣等。当社会工作者立即鼓励和确认她在此过程中的努力并在此过程中努力的结果时，家庭朝着一个良好的方向变化。例如，小木从3岁开始就读于特殊学校，兰姐妹从小就将他带到不同的机构进行培训。尽管小乌瓦现在无法扭转她的口头能力，但是当她看到母亲哭泣时，她将立即使用纸巾擦拭眼泪，并始终关注自己的动态。

目前，自lan姐妹的患者护理以来的六个月内，小小的人从她的症状（例如贫血和皮炎）开始逐渐康复。社会工作者确认，兰姐妹在这一过程中的努力支持并赞扬了服务获奖者积极谈论他们的感受，并鼓励服务接受者积极面对生活。

Shuangbai社会工作者为LAN姐妹提供情感指导

在此过程中，社会工作者主要扮演支持者和促进者的角色。在公司的公司中，一直鼓励LAN姐妹学会成为自力更生，并在她的能力上有所帮助并克服困难。在必要时，社会工作者还将尽最大努力帮助他们解决困难，以便lan姐妹可以实现自力更生和自我发展。

（ii）帮助申请生存津贴并减轻家庭经济压力

2023年2月，社会工作者得知，Lan姐妹的家庭收入在继续跟进的同时发生了变化。杨弟兄今年51岁。他以前曾是仓库经理和搬运工。在公司的高峰季节，他的薪水更高。随着年龄的增长，他的身体功能恶化，身体力量不如以前那么好。他于2022年10月被转移到平民职位，薪水急剧下降。经济压力是目前Lan姐妹家人面临的最大麻烦。她希望通过申请最低的生活津贴来解决当前的经济困难。

社会工作者了解将最低生活津贴从公共服务办公室转移到最低生活津贴的条件和程序，并告知姐姐LAN所需的特定材料，解释家庭中的最低生活津贴政策并协助提交申请材料，并继续跟进姐妹LAN在后来的最低限度生活津贴的进度，以便在后期的最低生活津贴并保持与她的紧密联系。

经过家庭经济验证后，Lan姐妹的家人满足了申请最低生活津贴的要求，并在3月的最低生活津贴中正式包括在内。 3月9日，社会工作者告诉她最低的生活津贴申请。一家人得知整个家庭都被包括在最低生活津贴中后，兰姐妹向社会工作者询问了每月保险费的金额。社会工作者告诉她，现任家庭的最低生活津贴为2,794元/月。 Lan姐妹的脸上充满了灿烂的笑容，说她的日常生活基本上得到了保证，这极大地减轻了家庭的经济压力。

Shuangbai社会工作者和姐妹LAN检查最低生活津贴的金额

（iii）在夫妻之间建立沟通桥并巩固家庭支持系统

2023年3月，在社会工作者访问期间，兰姐妹必须出去临时工作。杨弟兄请假在家里照顾小熊。社会工作者带小乌亚（Xiaohua）适应了家中的情况，并与杨弟兄进行了交谈。他说，小乌亚非常强大，每天打开门时可能会敲开裂缝。现在，家里的每个人都准备鞋盒作为缓冲，并将其放在门后。

社会工作者继续问小关，是否有任何进展。回忆起来，他告诉社会工作者：实际上，小乌知道一切都知道，但他并没有太多表达。每天，他从下班回来时，小木都会主动为我改变拖鞋。当他看到母亲做饭时，有时会有所帮助。尽管他不知道添加了多少水，但他很乐意为您提供帮助。这位社会工作者耐心地倾听并及时地回应，确认了小乌亚在父母逐渐变得越来越好时的仔细的教育和照顾工作。

逐渐地，社会工作者与杨弟兄开放了“谈话”，该话题逐渐转变为与Lan姐妹的情感支持和家庭互动。

Shuangbai社会工作者：您最近如何找到小华的母亲的睡眠质量？

杨弟兄回忆说，并告诉社会工作者：他的妻子的黑眼圈较重，因为小木偶尔会很兴奋地调整药物，晚上没有睡觉。他的妻子担心他会在客厅受伤，所以她一直和她在一起直到黎明。

Shuangbai社会工作者：下班后您是否看到小乌瓦的母亲秘密地哭泣？

杨弟兄：有时候，小乌瓦的母亲总是教小华耐心而不用担心，但是多次教书没有效果，会让他的妻子哭泣。

Shuangbai社会工作者：小木华的母亲是否曾经问过您的压力或困难？

杨弟兄：这是相对罕见的，当我下班时，我很少有时间独自聊天。

随着话题的开始，社会工作者还将告诉杨弟兄，他们对与lan姐妹的对话的一些感受。例如，因为现在只有杨兄弟是家庭中唯一的一个，所以他不想再给他加入任何麻烦，而且大多数人都独自携带它，等等。

杨弟兄逐渐地说，他确实忽略了妻子的心理感觉。他通常被妻子统治。他没有很好地扮演丈夫和父亲的责任。稍后，他经常会观察并注意它。尽管他白天无能为力，但他会在晚上上床睡觉之前互相聊天，在家分享一些家务劳动，并辅导他的孩子的作业，等等。

Shuangbai社会工作者了解了Lan姐姐最近对Yang弟兄的变化

之后，当社会工作者定期访问家庭时，他们发现兰姐妹的阳台开始种植鲜花和蔬菜。兰姐妹说，这是由小小华（Xiaohua）的父亲买的，当她有空闲时间时，她可以出来观看，浇水和放松。当小乌亚的处境稳定时，四口之家将出去去超市，并在周末去公园。兰姐妹叹了口气：生活现在好多了...

随着社会工作者逐渐进行深入干预，他们继续巩固家庭系统中的支撑桥，并间接影响lan姐妹。他们需要在将来不断观察和加强，探索和动员他们的家庭支持网络，以便Lan周围的人们将承担责任，并为她提供及时，有效和稳定的支持。

（iv）了解家庭支出的“小细节”，以及“ Dongjia”的救援和解决紧急问题

2023年5月，社会工作者发现，小米的医疗文件定期进行每月考试和审查，在享受医疗保险和解的最低生活津贴政策之后，仍必须支付很多钱。一项检查的最高成本为1,500元，加药通常费用约为100元。小乌亚目前的心情更加稳定。

除了医疗费用外，医院的票价也在增加。没有直接的巴士。此外，小乌亚心情愉快，迫不及待地等待很长时间。有时，他需要父亲放弃工作，陪伴他去医院。每次旅行时，他都需要乘坐出租车。往返运输成本每次约为130元，据估计，每月约为400元人民币，这将增加家庭的经济负担。

Shuangbai社会工作者了解LAN姐妹的家庭费用

因此，Shuangbai社会工作者将Lan Jie的“ Micro Wishes”临时生活援助与Daguan的家人联系起来，并协助她填写了申请表和其他材料，将其提交给该镇公共服务办公室的工作人员。 2023年5月17日，她成功地申请了2,000元人民币的“微观愿望”。

（5）提高价值感并鼓励服务接受者主动执行“进行全球”

当一百一百个社会工作者与服务对象的父母接触时，他们总是会惊慌失措，并且一开始就感到不知所措。社会工作者会想到兰姐妹，希望通过自己的经验，他们可以引起其他父母的共鸣，互相鼓励和支持。

随着小木的病情改善，他的病情稳定下来，在5月底，社会工作者解释了兰姐妹的原因，鼓励她与父母分享具有类似经验的父母，并为他人提供支持，她还给了更多机会与他人交谈并互相鼓励。在获得LAN姐妹的同意后，社会工作者为需要建立互助支持网络的父母交换了电话号码；

在联系了两百个社会工作者之后，他们得知得到兰夫人共享经验支持的父母说，兰姐妹给了她的指导，例如她正在拜访的医院，剂量调整后的数字变化等，焦虑和担心较少。目前，他们的孩子的状况已经逐渐稳定，医生说较高的可能性是由药物引起的。

同时，这位一百一百个社会工作者从他们心中赞扬并确认了兰姐妹的勇气，并鼓励她继续保持良好并过上美好的生活。如果她遇到生活中的困难，她可以向社会工作者寻求帮助。社会工作者将尽最大努力提供支持。

4。服务摘要

（1）社会工作者与服务对象之间的专业关系。自Shuangbai进入市场以来，Shuangbai社会工作者通过定期访问与服务对象建立了信任关系，为以后的服务干预奠定了良好的基础。

（2）心理支持水平。在服务过程中，Shuangbai社会工作者始终确认服务接受者的能力。社会工作者的支持和鼓励使服务接受者更加勇气和面对生活的信心，并提高了服务接受者在面对问题时解决问题的能力。同时，他们允许他们积极联系外界，互相鼓励和支持；

（iii）政策宣传和普遍级别。在服务干预的过程中，Shuangbai社会工作者始终扮演支持者，助手和政策宣传者的角色，并伴随着服务获奖者完成“微观愿望”的申请工作，以使最低限度的生活安全和人们的生计，让他们享受人们对家人艰难的政策，并使他们的生活很困难。

（4）经过评估后，一百个社会工作者发现服务接受者的焦虑得到了有效缓解，并且他们有足够的能力面对生活困难和缓解压力。最低生活安全政策的协助有效地缓解了服务接受者的经济压力。他们的生活条件是稳定的，正在缓慢改善，并达到了结束案件的标准。将来，社会工作者仍将关注服务接收者的家庭状况，并定期进行家庭访问或电话访问。

基于“双百”的实际经验

总结案件的当地经验知识

结合公认的国内外社会工作概念理论

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